Aiuto e FAQ

In questa sezione trovi una risposta alle domande più comuni relative a Italiacompra.it.
Le F.A.Q. (acronimo di Frequently Asked Questions, Domande Poste Frequentemente) sono suddivise per argomento, per permetterti di trovare più velocemente le risposte che cerchi.
Supporto online: Se non trovi risposta alle tue domande non esitare comunque a contattarci inviando una mail ad assistenza@italiacompra.it 

• IL SITO ITALIACOMPRA.IT
  - Come si naviga nel sito
  - Gli strumenti di navigazione del sito
  - Cos'e' la lista dei preferiti
• INFORMAZIONI SUGLI ORDINI
  - Come si effettua un ordine
  - Come posso ordinare più quantità dello stesso prodotto
  - Come cancellare un ordine
  - Come aggiungere un prodotto a un ordine in corso
  - Come sostituire un prodotto a un ordine in corso
  - Se un titolo ordinato risulta irreperibile
  - Come controllare lo stato di un ordine
  - Come inviare gli articoli ordinati a un indirizzo diverso dal proprio
• INFORMAZIONI SUI PAGAMENTI
  - Quali modalità di pagamento
  - Tutela e sicurezza dei dati relativi alle carte di credito
• INFORMAZIONI SULLE SPEDIZIONI
  - Le tariffe di spedizione
  - I tempi di consegna
  - È possibile indicare un giorno e/o un orario preciso per la consegna?
  - Come controllare lo stato della spedizione
  - Se l'acquisto non arriva
  - Come rendere un prodotto dopo averlo ricevuto
• COME CONTATTARCI

• IL SITO ITALIACOMPRA.IT
  - Come si naviga nel sito
  Per navigare nel nostro sito, una delle modalità più facili è la funzione Ricerca.
  Puoi scegliere di effettuare la ricerca per parola chiave, per reparto o per  produttore.
  E’ sufficiente scrivere un termine o una singola parola significativa che consenta di identificare il prodotto che cerchi.
  Una volta completata la ricerca, fai clic su uno qualsiasi dei prodotti trovati. In tal modo accederai a una pagina contenente le informazioni specifiche connesse a quel prodotto e comprendenti il prezzo e ulteriori dettagli. Se decidi di ordinare il prodotto, fai clic sul bottone [Aggiungi al carrello]. Se non sei sicuro del prodotto trovato, controlla meglio. Possono esserci disponibili più prodotti della stessa tipologia con prezzi differenti.
  
  - Gli strumenti di navigazione del sito
  Si può accedere ai principali reparti del sito Italiacompra.it facendo clic nella sezione dedicata, nel menu’ a sinistra dello schermo. I reparti identificano le varie aree merceologiche dove troverai i prodotti che cerchi.
  In ciascuna delle aree merceologiche i prodotti sono suddivisi in ulteriori categorie di appartenenza, per permetterti di trovare più velocemente le risposte che cerchi.
  P.es. nel reparto ‘TUTTO CASA’ troverai i prodotti suddivisi in CASALINGHI, MOBILI, OGGETTISTICA D'ARREDAMENTO ecc.
  Per ogni singolo prodotto vengono fornite informazioni dettagliate, compreso un testo descrittivo o la scheda tecnica, le dimensioni e l'immagine in varie grandezze.
  
  In home page troverai altri link che ti permetteranno di accedere direttamente ad ulteriori aree:
  Home  > Visualizza la home page
  Novità >  Le ultime novità inserite su Italiacompra.it
  Promozioni > Qui tutte le promozioni, le offerte, gli sconti
  Chi siamo > Perchè scegliere Italiacompra.it
  Informazioni > Le condizioni di vendite, la pagina di aiuto e le risposte alle domande più frequenti
  Contattaci > Tutti i nostri recapiti
  
  Stato ordini > Controlla lo stato dei tuoi ordini
  I tuoi preferiti
  Newsletter > Iscriviti per ricevere periodicamente nella tua casella di posta le novità del sito e le nostre offerte speciali
  Carrello > Visualizza il contenuto del tuo carrello.
  
  Ricerca > Accesso alla pagina di ricerca degli articoli in catalogo.
  
  Registrazione al sito > Iscriviti per ricevere periodicamente nella tua casella di posta le novità del sito, le nostre offerte speciali, per poter utilizzare l'opzione 'I tuoi preferiti' o per effettuare un ordine
  
  Se hai bisogno di assistenza nelle tue ricerche, puoi rivolgerti alla mail assistenza@italiacompra.it o via skype Italiacompra e  un nostro operatore sarà pronto a venirti in aiuto e a suggerirti i prodotti che cerchi.  Non è necessario effettuare alcun acquisto per potersi avvalere dell’assistenza di Italiacompra.it, ma è sufficiente scrivere una e-mail a assistenza@italiacompra.it o contattarci via skype e il nostro operatore effettuerà le ricerche che possono esserti utili.
  
  - Cos'e' la lista dei preferiti
  La lista dei preferiti è uno strumento utile che ti permette di prendere nota dei prodotti di tuo interesse presenti nel nostro catalogo. Per utilizzare questo servizio è sufficiente registrarsi al nostro sito, inserendo il proprio indirizzo email e scegliendo una password. Cosi' puoi inserire i prodotti di tuo interesse nella tua personale lista utilizzando il bottone [Aggiungi ai preferiti]. Se in occasione di un acquisto vuoi ordinare uno o più articoli presenti in questa lista, potrai spostarli direttamente nel carrello e procedere con la tua richiesta. La consultazione e la gestione della lista è possibile dalla Home Page cliccando sul pulsante [Lista dei preferiti].
• INFORMAZIONI SUGLI ORDINI
  - Come si effettua un ordine
  La disponibilità di un carrello virtuale ti permetterà di visitare il sito selezionando tutti gli articoli che ti interessano. Ogni pagina con la scheda del prodotto contiene un'opzione per aggiungerlo al carrello degli acquisti. Durante la tua visita puoi controllare il contenuto del carrello facendo clic sull'icona apposita, in alto a sinistra. Una volta trovato tutto quello che cercavi, come in un qualsiasi negozio reale vai alla cassa a far registrare i tuoi acquisti e a regolare il conto, seguendo le semplici istruzioni che ti verranno fornite.
  Se sei un nuovo cliente, registrati al sito inserendo la tua e-mail e scegliendo una password; se hai già effettuato ordini presso Italiacompra.it è sufficiente che tu inserisca il tuo indirizzo e-mail e la password.
  
  - Come posso ordinare più quantità dello stesso prodotto
  Se desideri ordinare più di una copia di un articolo, potrai variare la quantità degli articoli ordinati direttamente nella scheda prodotto o nel carrello degli acquisti. Dovrai soltanto cambiare il numero nel campo Quantità e poi fare clic su [Aggiorna].
  
  - Come cancellare un ordine
  Puoi cancellare uno o più prodotti dal tuo ordine per qualsiasi motivo e in qualsiasi momento direttamente nel carrello degli acquisti ciccando su [Elimina].
  
  -  Come aggiungere un prodotto a un ordine in corso
  Una volta scelto un prodotto, se si vuole aggiungere allo stesso ordine un altro prodotto, è sufficiente individuare l’articolo desiderato e aggiungerlo al carrello degli acquisti: il sistema aggiungerà automaticamente tutti i prodotti inseriti. Per controllare lo stato del tuo ordine (data di consegna, ecc.) fai clic sul bottone [Stato Ordini] nel menù in alto a destra presente in ogni pagina del sito.
  
  -  Come sostituire un prodotto a un ordine in corso
  Per sostituire uno o più prodotti a un ordine in corso la procedura è molto simile all'inserimento di un nuovo prodotto: basterà cancellare dal proprio carrello degli acquisti l'articolo da sostituire facendo clic sul pulsante [Elimina] e poi su [Aggiorna], procedendo poi ad aggiungere il nuovo prodotto desiderato al carrello degli acquisti. Per controllare lo stato del tuo ordine (data di consegna, ecc.) fai clic sul bottone [Stato Ordini] nel menù in alto a destra presente in ogni pagina del sito.
  
   - Se un titolo ordinato risulta irreperibile
  Se per qualche motivo qualche prodotto dovesse risultare irreperibile perché esaurito o non disponibile sarai avvertito via e-mail del problema verificatosi e l'ordine per l'articolo non disponibile verrà automaticamente cancellato. Gli eventuali altri articoli presenti nell'ordine saranno immediatamente spediti: naturalmente l'importo degli articoli non disponibili verrà automaticamente detratto dalla somma indicata al momento della registrazione dell'ordine.
  
  - Come controllare lo stato di un ordine
  Per controllare lo stato del tuo ordine (data di consegna, ecc.) fai clic sul bottone [Stato Ordini] nel menù in alto a destra presente in ogni pagina del sito. Dovrai semplicemente digitare il tuo indirizzo e-mail e la password. In questo modo avrai accesso all'elenco di tutti i tuoi ordini. Fai clic sul numero dell'ordine per il quale vuoi richiedere informazioni, ed appariranno i dettagli relativi al suo stato di avanzamento.
  
  - Come inviare gli articoli ordinati a un indirizzo diverso dal proprio
  Puoi decidere di far recapitare ciò che hai ordinato a un indirizzo diverso da quello indicato al momento della registrazione, ad esempio per ricevere gli articoli sul luogo di lavoro, o per inviare un regalo a una persona lontana. Al momento della registrazione dell'ordine potrai inserire l'indirizzo desiderato specificando che si tratta dei dati per la consegna diversi rispetto all’indirizzo di chi ha inoltrato l'ordine, ma può essere modificata inserendo. In caso di variazione del paese di destinazione, le spese di spedizione verranno ricalcolate automaticamente.
• INFORMAZIONI SUI PAGAMENTI
  - Quali modalità di pagamento
  Italiacompra.it accetta pagamenti a mezzo Carta di Credito, Contrassegno, Carta Prepagata, Bonifico Anticipato, Paypal
  
  Carta di Credito
  Sono accettate carte di credito Visa, Visa Electron, Mastercard-Eurocard, CartaSi, American Express, Diners e Postepay.
  ATTENZIONE: l'addebito sulla tua Carta di Credito verrà effettuato solo al momento della spedizione e solo per gli articoli effettivamente spediti. Nel caso un ordine contenga titoli che si sono rivelati irreperibili perché non più disponibili, l'importo di tali articoli verrà automaticamente detratto dalla somma indicata al momento della registrazione dell'ordine.
  
  Contrassegno
  Il pagamento in contrassegno è possibile solo per le spedizioni effettuate in Italia.
  Il pagamento avverrà direttamente al corriere al momento della ricezione della merce e potrà essere effettuato con assegno circolare o in contanti.
  - Tutela e sicurezza dei dati relativi alle carte di credito
  Non devi avere nessuna preoccupazione riguardo ai tuoi dati personali o a quelli relativi alla tua carta di credito, dal momento che le transazioni vengono effettuate direttamente sul sito della banca, tramite un server che per gestire i tuoi dati utilizza il sistema di protezione SSL 3. Nessuno può venire a conoscenza dei codici delle Carte di Credito utilizzate.

• INFORMAZIONI SULLE SPEDIZIONI
  - Le tariffe di spedizione
  Le tariffe di spedizione cambiano in base al peso e al volume del prodotto acquistato. Le spese aggiuntive della spedizione verranno calcolate prima della registrazione dell'ordine e appariranno distinte dal costo del prodotto. L'assoluta trasparenza dei costi e' un servizio che ci teniamo a garantire ai nostri clienti.
• - I tempi di consegna
  Per sapere quando riceverai gli articoli ordinati, devi considerare la disponibilità degli articoli stessi e i tempi di spedizione.
• In Italia il tempo complessivo necessario per ricevere l'articolo può variare dai 3 ai 5 giorni lavorativi a partire dal giorno di inoltro dell'ordine.
  Italiacompra.it ti terrà aggiornato via email nel caso i tempi previsti dovessero subire ritardi significativi.
  
  - È possibile indicare un giorno e/o un orario preciso per la consegna?
  No. Tutte le spedizioni avvengono tramite corriere espresso e Italiacompra.it affida le proprie consegne a società di spedizioni che operano su tutto il territorio nazionale e che effettuano le consegne durante tutto l'arco della giornata secondo logiche organizzative proprie e su cui Italicampra.it non ha nessun potere di intervento. Occorre perciò indicare un indirizzo dove sia sempre presente qualcuno per il ritiro del pacco. Se al tuo domicilio non c'è sempre qualcuno che possa firmare la ricevuta di consegna, ti consigliamo di indicare come indirizzo di consegna un indirizzo diverso, per esempio una casa con la portineria, un ufficio, un negozio ecc.
  
  - Come controllare lo stato della spedizione
  Puoi controllare lo stato della spedizione del tuo ordine dal giorno successivo alla spedizione: basta accedere alla propria pagina Stato Ordini a cui si accede dalla nostra home page. Italiacompra.it ti avviserà via e-mail al momento della spedizione: basterà fare clic sul link contenuto all'interno del messaggio per accedere allo stato della tua spedizione sul sito internet del corriere espresso. Potrai pertanto verificarne il percorso e, nel caso di problemi o anomalie, potrai metterti in contatto direttamente con il corriere espresso o contattare la nostra assistenza. Lo stesso link è disponibile nella pagina Stato ordini non appena il pacco viene affidato al corriere espresso.
  
  - Cosa fare se l'acquisto non arriva
  Se gli articoli acquistati non ti sono recapitati entro il periodo specificato qui sopra, controlla lo stato dei tuoi ordini oppure contatta la nostra assistenza, scrivendo o telefonando. Provvederemo a controllare la situazione tramite il corriere espresso incaricato delle consegne.
  
  - Come rendere un prodotto dopo averlo ricevuto
  vedi Diritti e garanzie RMA
  Gli acquisti effettuati sul sito di Italiacompra.it sono regolati dalla legge italiana sulle vendite per corrispondenza. Se hai sbagliato il tuo ordine e hai ricevuto un articolo che non desideravi, hai 10 giorni di tempo dalla data di consegna per esercitare il diritto di recesso, ovvero la possibilità di restituire il prodotto.
  Contatta tempestivamente rma@italiacompra.it per ricevere le istruzioni sulla procedura da seguire.
  Accetteremo senza esitazione la resa di qualsiasi articolo, purché in perfette condizioni, rifondendone l'intero ammontare (tranne le spese di imballaggio e spedizione, come previsto dalla legge italiana).
  Includi nel pacco di spedizione per la resa, che deve essere correttamente confezionato, una copia della nota di consegna e invia il tutto a: Italiacompra S.a.S. -Via A. De Leo 30 -72100 Brindisi (Italia)
  Per la spedizione, ti consigliamo di utilizzare un sistema di posta assicurata; tieni presente che oggetti recapitati a un indirizzo diverso da quello suindicato non verranno presi in considerazione.
  Prodotti danneggiati. Se i prodotti che hai acquistato sono difettosi o hanno subito danni nel trasporto, per favore contatta la nostra assistenza, citando 'Articolo mancante, guasto o non conforme' nel soggetto.
• COME CONTATTARCI
  E-mail
  Informazioni generali e ordini - info@italiacompra.it
  Assistenza clienti - Ufficio assistenza clienti - assistenza@italiacompra.it
  Proposte commerciali - Ufficio commerciale - mail@italiacompra.it
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